Это может произойти в магазине, аптеке, в офисе, во дворе собственного дома! Собеседник никак не отпускает вас, делится важным или даже сокровенным. Но вам пора, и вы не можете позволить себе задержаться.
Как корректно остановить собеседника, завершить разговор, не обидев его?
Практические советы:
Есть работающий прием, который можно попробовать применить в такой ситуации. Когда собеседник будет набирать воздух, чтобы выдать очередной поток информации, сделайте вдох одновременно с ним, а на выдохе легонько хлопните себя по коленям или по столу, как бы давая знать, что вам пора, и проговорите одну из фраз:
Если ситуация конфликтная, например, посетитель пришел с жалобой и требует должного внимания, стоит применить метод психологической защиты от содержания его речи, особенно если в ней оскорбления. Начните подробно рассматривать лицо и внешность собеседника. Это обычно заставляет разгоряченного расказчика немного остыть и стать спокойнее. Помните, что вы должны управлять разговором, показывая лояльность к собеседнику, но и демонстрируя, что цените свое время и привыкли рационально его использовать.
Больше о коммуникации, продажах и переговорах – в нашем блоге.
Как корректно остановить собеседника, завершить разговор, не обидев его?
Практические советы:
- Снижайте невербальную поддержку. Меньше кивайте и поддакивайте, сбавьте открытое проявление интереса.
- Отвлекитесь, посмотрите в сторону и задержите свой взгляд на чем-то стороннем, не имеющем отношение к разговору (посмотрите на витрину или на окно).
- Спокойно скрестите руки на груди.
- Увеличьте дистанцию от собеседника.
Есть работающий прием, который можно попробовать применить в такой ситуации. Когда собеседник будет набирать воздух, чтобы выдать очередной поток информации, сделайте вдох одновременно с ним, а на выдохе легонько хлопните себя по коленям или по столу, как бы давая знать, что вам пора, и проговорите одну из фраз:
- Перед тем, как мы закончим, скажите, пожалуйста… (задайте вопрос по теме беседы, послушайте ответ, попрощайтесь).
- Боюсь показаться невежливым, но давайте вернемся к оформлению покупки.
- Это очень интересно, но все же что вы выбрали?
- С вами очень приятно общаться, но мне необходимо вернуться к работе.
- Простите, что вас прерываю, но…
- Очень приятно с вами беседовать, но…
- Я вас очень понимаю (очень сочувствую), спасибо за покупку, всего доброго!
Если ситуация конфликтная, например, посетитель пришел с жалобой и требует должного внимания, стоит применить метод психологической защиты от содержания его речи, особенно если в ней оскорбления. Начните подробно рассматривать лицо и внешность собеседника. Это обычно заставляет разгоряченного расказчика немного остыть и стать спокойнее. Помните, что вы должны управлять разговором, показывая лояльность к собеседнику, но и демонстрируя, что цените свое время и привыкли рационально его использовать.
Больше о коммуникации, продажах и переговорах – в нашем блоге.
